目前所从事的（de）工作，接触（chù）过太多的业务，时间久了发现，有的业（yè）务，已经工作了（le）4、5年了，而（ér）业（yè）绩和（hé）工作1、2年（nián）的业务差（chà）不多，还有老业务在心态或（huò）者新品推（tuī）广方面（miàn）等方面的表现甚至不如新业务表现好。工作了4、5年的老（lǎo）业务，无论（lùn）是在工作经验还是人生阅历上，都要比新业务强，但是为什么会出现业绩差（chà）不多，或者（zhě）有些地方表现不如（rú）新业（yè）务的情（qíng）况呢？

　　问一些做了多（duō）年（nián）的业务，得到的（de）一种说法是工作的激情，毕竟新人嘛（ma），刚刚开始工作，有一种冲劲和干劲，时（shí）间（jiān）久了（le），这种（zhǒng）热情的温度降低（dī）了，就会表现的（de）和老业（yè）务一样了，而且（qiě）大部分工作了4、5年的老（lǎo）业（yè）务（wù）都是这么认为的。

　　还问（wèn）过从业务提升为经理或者（zhě）自己做（zuò）代理的，问（wèn）他们（men）为（wéi）什么会出现这（zhè）样的现象，他们的答（dá）案是，人要成长，而成长（zhǎng）的最快的最好（hǎo）的（de）时（shí）期（qī），就是做业务的（de）这段工作经历。作为业务，一定要提升自己的能力，即使是在（zài）没（méi）有别（bié）人引导的情（qíng）况下。

　　那么（me）在业务成长的过程中，应（yīng）该提升自己的哪些能力（lì）呢，我（wǒ）们收集了一些建议，综合起来，有（yǒu）以下几种能力（lì）：

　　1、独立思考的能力。

　　作（zuò）为销售人员，一定要养（yǎng）成（chéng）独立思考的习惯，这一点非（fēi）常重要，对于业务以后在（zài）工作中能不能独立（lì）解决（jué）面临问题，解决到什么程（chéng）度，有很大的影响。我现在接（jiē）触的一些刚从事销（xiāo）售的（de）人（rén）问我（wǒ）的问题之一是：你觉得我适合做（zuò）销售吗？这个（gè）问（wèn）题在（zài）我面试的时（shí）候（hòu）也（yě）遇到（dào）过，在（zài）我（wǒ）们培（péi）养的新人（rén）遇到困难（nán）的时候，也有问（wèn）的。遇到（dào）这样的问题，不（bú）是我不（bú）想回答，是我真的回答不了，我只能反（fǎn）问一句，你觉得（dé）自己（jǐ）适合（hé）做销售（shòu）吗？如果一个人，连这种问题，自己都不会（huì）思考的话，别说是（shì）有压力，有挑（tiāo）战的销售工作，恐（kǒng）怕连（lián）其他工作（zuò）也做不好。

　　不要说是业务，其实，每（měi）个人都应该学（xué）会独（dú）立处理问题，向别人请教（jiāo）没有错，但（dàn）是，如果任何事情，都依（yī）赖别人（rén），就会不利于（yú）自己能（néng）力（lì）的提升。去（qù）年我们部门招了2个（gè）培（péi）训师（shī）（一个男的，一个女（nǚ）的），都不是这个行业的，同样工（gōng）作了一个多月（yuè），男（nán）的就可（kě）以独立制作PPT课件，独立安排讲（jiǎng）课了，而女的（de），安排工作的时候，任何人都不愿意和（hé）她一（yī）组。我的一个同事给（gěi）我抱（bào）怨，让她做个PPT课件（jiàn），她（tā）遇到一个很小的（de）问题，就会问一（yī）次，做一页的PPT，要问（wèn）上4、5个问（wèn）题，还（hái）不如一个人工作（zuò）快呢。说她几句，就以自己（jǐ）才来，不是这个行（háng）业的挡箭牌。我跟这（zhè）个女培训师聊她的工作能（néng）力的时候，她还非常（cháng）委屈的我哭（kū）诉，还是那一套词，什么手机行业（yè）的术语比较难（nán）懂，她以前（qián）没有接触过等等。委屈的，好像我（wǒ）欺负了她一样，我问（wèn）她为什么和她一起来的***（男（nán）培训师），以前也不（bú）懂，但可以独立工（gōng）作。她愣了好（hǎo）一会，说，男的对电子产（chǎn）品敏感吧。我（wǒ）告诉她，不是***对电子（zǐ）产品敏感，而是（shì）遇（yù）到不懂（dǒng）的术（shù）语他会（huì）先去百度，遇到不懂的问题，先自己思考，然后才去请教别人。别人给他讲的同时，她还会（huì）把（bǎ）自己的一（yī）些想法说出来讨（tǎo）论，这就是你和他的差别（bié）。当然，最后这个女培（péi）训师（shī）以试用期没有通过而离职。

　　我们下面的业务问我（wǒ）问题的时候（hòu），如果（guǒ）是遇到“我现在工作上（shàng）遇（yù）到了（le）问（wèn）题，你觉得（dé）我该怎么（me）办（bàn）；我这边的市场开放（fàng）有点难（nán），你帮（bāng）忙（máng）想想（xiǎng）办法（fǎ）吧（ba）；我们现在面临的经销商（shāng）很难相处（chù），怎（zěn）么办（bàn）啊（ā）”等等这样的（de）问（wèn）题，我都会告诉他们（men）自己思考，自己解决。不是（shì）我（wǒ）不（bú）想（xiǎng）讲，因为我知道，就算（suàn）我讲的再好，也是我（wǒ）以前的案例或者其（qí）他区域（yù）的案（àn）例，能给他们（men）的，也只是一种思维方式，而给不了答案。最（zuì）后，还是需要他们自己解决。还有（yǒu）一点就是这些问题所面临的范（fàn）围太大的，不聚（jù）焦，同（tóng）样的（de）问题，可能是不同（tóng）的原因引起的（例（lì）如：经销商不提货，可能是老（lǎo）库（kù）存（cún）过多，也可（kě）能是接了新的品（pǐn）牌（pái）），不知道原因，更（gèng）找不到解决问题（tí）的（de）办法。

　　2、控（kòng）制（zhì）自己（jǐ）情绪的能力。

　　这个对于目（mù）前的（de）一些刚刚毕业（yè），甚至工作（zuò）了（le）一年的大学生来（lái）说，尤（yóu）其严重。我们现在（zài）下（xià）面的业务招聘的来（lái）源有两种，一种是从工（gōng）厂的产线上招的，另一种是应届毕业生。从表面上看，应届（jiè）毕业（yè）生无论是从学历上，还是从见识上，都会比从工厂招聘的要占有优势。但从我（wǒ）们目（mù）前的情况来看（kàn），每一（yī）批业务，表现的（de）最（zuì）好的可能是工厂（chǎng）的（de）或者应届毕业生，但表现的最差的（de），一定（dìng）是应届毕业生（shēng）。

　　其（qí）实（shí），应（yīng）届毕（bì）业生都很聪明，在我们培养（yǎng）的时候，学什么都会比工厂产线（xiàn）上招（zhāo）聘（pìn）的学（xué）的（de）快（kuài）很多，但他们那种自身的优越感（gǎn）和浮躁的心理，导（dǎo）致他（tā）们在工作中，不（bú）能集中精力。作为业务（wù）人员是以业绩说话（huà）的，而不是以以前的学习成绩来表现的。

　　我有一次接（jiē）到了一个店老板的投（tóu）诉，很气愤的给我说，你们派来的（de）那个***，实在是太过分了，觉（jiào）得（dé）自（zì）己是大学生了不起（qǐ），干活一点都（dōu）不踏实，总是（shì）想尽办法的偷懒耍（shuǎ）滑（huá），我们这里做促销活动，宣传的（de）时候，他说他要写总结，销售（shòu）的时候，他说（shuō）他要处理培训课（kè）件。我们（men）干活的时候他就（jiù）不见了，我们吃（chī）饭的时候（hòu），他就出现了（le）。好不容易（yì）看他来活动现场了，还一个劲的头疼（téng）脚（jiǎo）疼的，你（nǐ）们还派他做领（lǐng）队，赶快把他调走，我看到他就生气。听到（dào）这个投诉的时候，我（wǒ）很吃惊（jīng），因为这个人，在培养的时候，一直表现的（de）还是很好的（de），虽然不（bú）是最优秀的（de），但在我们区域（yù）人员排（pái）名（míng）中（zhōng）还（hái）是靠前（qián）的（de）。但客户的反映（yìng），肯定不是空穴来风，而且（qiě）据（jù）我和其他和他一块工作的同事聊，说（shuō）这样的情况已经有（yǒu）好几个月（yuè）了。我和他聊的时候（hòu），他开始还给自己找了一（yī）些理由（例如：要（yào）写工（gōng）作总结（jié）等等），在被我拆穿后以一副很受伤的表情问我（wǒ），秘（mì）老师，我以前工作挺（tǐng）好（hǎo）的，你知（zhī）道我为什么变成现在这个样（yàng）子（zǐ）吗（ma）？我觉得公司（sī）发给我的工资（zī）少了（le），如果公司能给我加（jiā）1000块（kuài）钱底薪，我还是（shì）能和原（yuán）来一样努（nǔ）力工作。我问他（tā）为什么是（shì）1000，不是别的数字，他（tā）告诉（sù）我，他们现在在下面指导代理（lǐ）商的业（yè）务，代理的业务都是（shì）1500的底薪，他觉（jiào）得他（tā）能够指导1500底薪的（de）人，他的工资（zī）当然应该是他盘（pán）算的（de）那个数（shù）字。先不管（guǎn）他的（de）计算方式和要求是不是（shì）合理，他的这种做法是我和（hé）公司领（lǐng）导不能接受的（de），当天就让行政安排他离职（zhí）了。业务员最容易犯的十个错误。

　　其实，作为刚从事销售的业务，如（rú）果说做到老业务（wù）那样的任（rèn）何情（qíng）绪都（dōu）不从脸色或者言语中（zhōng）表达出来（lái），有些难（nán）度，但遇到问题后，至（zhì）少知（zhī）道（dào）要通过沟通解决，而不是（shì）采取（qǔ）这（zhè）种不成（chéng）熟的行（háng）为。除了我说的这个例子，我还（hái）接触过一遇到和自（zì）己意见不（bú）合就觉得别人（rén）和他对着干的业务，总是认为自（zì）己的（de）一切都是对的，而这样（yàng）的（de）人（rén），还特别喜（xǐ）欢吹（chuī），和（hé）他有关的任何（hé）东（dōng）西都是好的，只要别人反对（duì），立刻翻脸。还（hái）有做出业（yè）绩就骄（jiāo）傲的找不到北（běi），失败了（le）就一天不（bú）说（shuō）话，或者抱怨公司，抱怨产品的。

　　其实，在工（gōng）作中，不（bú）可能（néng）每天都是成（chéng）功（gōng），肯定会遇到一些这样或者那样的困（kùn）难。我们刚刚（gāng）开始建（jiàn）立培训推广基地的时候，有一次我给我们（men）领导说，我们（men）培训推广（guǎng）基地不（bú）建立了（le）吧，每天都要处理突发事（shì）件，离职率高的我自己都不敢（gǎn）看，而且（qiě）业（yè）绩（jì）还（hái）看不到（dào）。我们领（lǐng）导很淡定的给我说，你们要是一开始就能建（jiàn）好，而且建立（lì）一个成功一个是不（bú）可能的。本（běn）来工作中（zhōng），就是事情摞着事情，没有事情（qíng），就（jiù）不正常了。但遇到事情（qíng），不可怕，可（kě）怕的是自己陷（xiàn）进去，不（bú）想出（chū）来了，只要你想出（chū）来，就一（yī）定会出来。

　　3、总结能力，并且坚持。

　　相信（xìn）大（dà）家（jiā）都知道，任何人要想成长，必须总结自己的成功和失败（bài）的经（jīng）验，才能让自己成长（zhǎng）的更快。有些人，学历高，总结能（néng）力也好，但坚持（chí）不住，最（zuì）后还是等于（yú）零。还（hái）是以我们自己培养的人员为例（lì），我们有一部分（fèn）在（zài）工（gōng）厂（chǎng）招（zhāo）聘的（de）员工，这些（xiē）员工中，学历（lì）比（bǐ）较高的是中专或（huò）者高中，有（yǒu）的（de）学历低的让我们（men）都头疼。因（yīn）为他们不（bú）懂office使用，甚至（zhì）打字（zì）都（dōu）是困难（nán），为（wéi）此，我们在闲（xián）下来的时间，特意（yì）让讲师教他们如何使用office。现在（zài），当初让我们很头（tóu）疼（打开电脑只会语（yǔ）音（yīn）视频）的（de）2个人，都已经独立接管（guǎn）区域（yù）。他们让我（wǒ）最高兴的就是每周的工作总结从来没有落下过。对于业务来说，总（zǒng）结以前的经验，不但可以提升自己的（de）能（néng）力，还可（kě）以作为（wéi）案例给其他新客户讲（jiǎng）。用以前的案例去说（shuō）服客户，比自己说多少（shǎo）句好都管（guǎn）用。

　　4、简化汇报的（de）能力。

　　作（zuò）为业务人（rén）员，在自己汇报工作的时候，一定要知道，自己说的重点是什（shí）么。有的业务（wù）人员，在汇报（bào）工作的（de）时候，总是想把前因后果（guǒ），甚至（zhì）中（zhōng）间发生（shēng）的鸡毛蒜皮（pí）的小事都讲给领导听。这样的汇报，不但（dàn）耽误领导的时间，还可以会让自己（jǐ）陷入（rù）说不（bú）清的境（jìng）地（dì），甚至在描述的过程中，万一在出现描述的前（qián）后矛盾，或者被领导听出其他的问（wèn）题，被（bèi）领导追问，如果回答清楚（chǔ）还好，回答不清楚，领导肯定（dìng）会（huì）认为这个（gè）业务的能（néng）力有问题。

　　我们以前就有这（zhè）么一个业务（wù），别人说10分（fèn）钟的（de）东西，他至少讲半个小时，先（xiān）不说领导有没有（yǒu）时间（jiān）听，有一次开（kāi）会，他（tā）说（shuō）了一个又（yòu）一个的事情，但（dàn）结果（guǒ）都是（shì）重复一个问题，会议结束后气的领导说，他连话都说不清（qīng）楚，你们（men）几个还认为（wéi）他有能力做业务吗？其实，领导（dǎo）们不（bú）太关心过（guò）程，他们只有知（zhī）道（dào）发生了（le）什么事情，现在的结（jié）果是（shì）怎么样的，描述（shù）过程（chéng），不是（shì）为了（le）给自己的失（shī）败找理由，就是给自己的成功（gōng）邀（yāo）功。

　　所（suǒ）以（yǐ），业务在汇（huì）报工（gōng）作的时候，一（yī）定要抓住重点（diǎn），不要啰嗦太多其他（tā）的内（nèi）容，更不要说一些和工作汇报无关的话题（tí）。如果不（bú）注意的（de）话，怎么（me）给领（lǐng）导（dǎo）留下的坏印象都不知道。

　　有一次，我们领（lǐng）导（dǎo）去一个区域，回来之后给我说，你真是个差劲的领导，你下面的员工（gōng）对你（nǐ）有这（zhè）么（me）多（duō）的意见（jiàn）都（dōu）不知道。我很疑（yí）惑的问怎么回事，领导说，你（nǐ）下（xià）面（miàn）的员工（gōng）反映你个人有问题，反映你带（dài）领的讲师有问题（tí），反（fǎn）映（yìng）你们建立（lì）的培训体（tǐ）系（xì）不（bú）完善。没等领（lǐng）导（dǎo）说（shuō）完，我问领导，你信吗？领导说，我当（dāng）然不信，因（yīn）为反映的那（nà）个小家伙（huǒ）太自大、也太自私了，他（tā）只是从他（tā）个人的角度出（chū）发，没有为团（tuán）队为公司考虑（lǜ），而且以他的职位（wèi）和角度，都（dōu）是看到的是一些表面的问题，而表面的问（wèn）题他也看（kàn）不清楚。我给（gěi）你说这些就是想（xiǎng）提醒你，这样（yàng）的（de）员（yuán）工不能要，他现在在（zài）我的（de）面前能说你的（de）坏话，在客（kè）户（hù）面前就（jiù）能（néng）说公司的坏话，在一个客户面前（qián）就能说另一个客户的坏话，你安（ān）排他离（lí）职吧。当时气的（de）我杀了他的心都有了，给（gěi）一个同事打电话（huà）说这就是你教出来的孽徒（我们采取（qǔ）的是老人带新人的形式），结果那（nà）个（gè）同事（shì）说，秘老师，你这算什（shí）么呀，我教了他那（nà）么长时间，他在别人面前把我（wǒ）贬的一文不值，就像（xiàng）他的我的师傅一样（yàng），只是没有跟你反映罢了。那天（tiān）我告诉行政，让他交（jiāo）接完（wán）立刻离职，一分钟（zhōng）都不要多呆。

　　5、不断学习的能力。

　　这个大家（jiā）肯定也（yě）都知道，但（dàn）只有能坚持的人，才能体会到学习带（dài）来的业绩。我（wǒ）们（men）现在培养的（de）人，要求6个月（yuè）内必须读10-12本（běn）书，希望（wàng）通过这种强制的（de）要（yào）求，让他们养成以后多读书的（de）习惯，以提高（gāo）自己的能（néng）力。

　　其实，想要（yào）学习，除（chú）了读书，作为业务（wù），可（kě）以（yǐ）像任何人（rén）学习。但有些老业务（做了4、5年的），会容易忽略（luè）像别（bié）人，特别是年轻点（diǎn）的业务（wù）或者培训讲师学习的机会，这也（yě）就是为什么（me）在（zài）推新品（pǐn）的时候，老业务反而不如新业务的业绩好。如果业务（wù）能够放下自己的（de）一些压力（大部分（fèn）是因为面子问（wèn）题，不愿（yuàn）意问别人（rén）），不要说是请教，以讨论的（de）形式参与到新（xīn）知识，新产品（pǐn）的（de）推广（guǎng），以老业（yè）务的（de）经验和能力，肯定会（huì）比新业务表（biǎo）现的更好。新员工和老（lǎo）员工的优缺点对比。

　　记得在书上（shàng）看过一句：“每个人都要成长，过（guò）程在于自己（jǐ）”，能力的提升，对于每个人以（yǐ）后的发展都很重要。在成长的过程中，除了以（yǐ）上所讲的能力，其他能力，如（rú）：处理客（kè）情关（guān）系，有的路（lù）途较远，需要（yào）开车等等，只要（yào）是对能体现自己（jǐ）价值，能提高工作业（yè）绩的能力，业务都应该（gāi）学（xué）习。