建立良好的顾客关系，对于每个美容美发从业者的成功是至关重要的。因为美发师往往依赖于保持良好的顾客关（guān）系，并通过顾客的口碑扩展生意。下面分享几（jǐ）点建立成（chéng）功的顾客关（guān）系的建议。

　　欢迎（yíng）顾客时当注意到一个（gè）顾（gù）客在等待时（shí），亲自走到接待处招呼他。

　　※记住：在（zài）顾客刚（gāng）到还没有换衣服和洗头（tóu）前，花几分钟坐下来跟他（她（tā））聊一下（xià）。这对你是（shì）一个机（jī）会让你（nǐ）去大致（zhì）了（le）解他们。尽管不绝对（duì）准（zhǔn）确，但至（zhì）少可以得到一些信息。

　　这时你可以（yǐ）注意：

　　●她穿什么样的衣服？传统（tǒng）还是新潮？随意还（hái）是正规？这可以反映出他从（cóng）事什么工作或是个什么性格的人（rén）。

　　●观（guān）察（chá）她的发型并询问她喜欢（huān）现在的发型吗？头发有什么（me）问题？如果看出最近她做过染发或烫发（fā）等化学处理（lǐ）也（yě）可确认一（yī）下。这是一个（gè）向她提（tí）出你将怎么修剪头发（fā）建议的机会。

　　●告诉顾客各种服务的价格（或在（zài）顾客能看到的地方贴上价格表）。通常顾（gù）客会觉得某种服务的价格很尴尬（gà），因此她们往往（wǎng）宁可（kě）不做这种服务也不去问价（jià）格。

　　●最后确保让顾客知道（dào）这是一个双（shuāng）向（xiàng）交（jiāo）流的（de）过程（chéng）。即：你会（huì）清楚地向（xiàng）她们解（jiě）释你将怎么修剪她们的头发（fā），同时如果（guǒ）她们对你（nǐ）的修剪不满意（yì）也应该向你提出来。这（zhè）是一个很（hěn）重要的（de）时刻，让顾（gù）客感觉到你对她们的（de）需（xū）要和（hé）想（xiǎng）法很感兴趣，并（bìng）且很在意能给她们一个令她们高兴的发型。

　　※如（rú）果当熟客到来时你正在忙于另外一个顾客，应该花点时间亲（qīn）自感谢（xiè）他（她）的等待（dài），并（bìng）告诉（sù）他（她）估计还（hái）要等待多少时间，如（rú）可能的话，提（tí）供饮料或时尚杂志（zhì）、报纸（zhǐ）给（gěi）他（tā）们。

　　※你应该对顾（gù）客（kè）的准时表示（shì）感谢，但不要指责某（mǒu）个顾客的迟到。记（jì）住，你自己也有（yǒu）不（bú）守时的时候。

　　※避免（miǎn）让其（qí）它发型师接待你预约的顾客。

　　※注意向（xiàng）顾客介绍自（zì）己的名字（zì）。欢送（sòng）顾客时给顾客（kè）几点如何在家保持发型（xíng）的建议。

　　※询问顾客是否预定下一次（cì）服（fú）务。

　　※只有当自己很确信顾客已经（jīng）满（mǎn）意时才让他们离开发廊。

　　※记住给顾客名片（特别是第一次服务）。

　　※陪同顾客到接待处，确认（rèn）有人在那（nà）儿收款（kuǎn）。

　　※顾（gù）客付款时不要（yào）停留（liú）在接待处（chù），这样（yàng）他们可能以为你在等待小费而感到不舒服。

　　※绝对不（bú）要（yào）催促（cù）顾客离开。

　　如何（hé）处理问题和（hé）抱怨（yuàn）？

　　※如（rú）果（guǒ）你（nǐ）和顾客有不同意见，应先（xiān）同意他的观（guān）点，然（rán）后有（yǒu）技巧（qiǎo）地说（shuō）出你（nǐ）的意见。绝（jué）对不（bú）要与顾客争（zhēng）论。

　　※小心处理问题和（hé）抱怨（yuàn），避免变成为自己辩护、找（zhǎo）借口（kǒu）。

　　※不要做（zuò）暗讽的评论。

　　※必要时让老板（高层管理（lǐ）者）处理。

　　上面是发型师建立成功的顾客关系的一些（xiē）小提示（shì），但愿（yuàn）能对你（nǐ）有所帮助。