美（měi）容师（shī），你了解你的职责了（le）吗？在传（chuán）统（tǒng）观念中，许多人只（zhī）是把美容（róng）师（shī）当作技术服务人（rén）员而已。在这（zhè）样的观念下，不（bú）但造成了（le）人（rén）力资源的浪费，更使得一些原本是（shì）非常重要的职能长期为人们所忽视。事实上，除（chú）此之外，美容师还可以而且也应该同（tóng）时负担起（qǐ）以下五大职责（zé）：

　　职责一、顾客关系管（guǎn）理（lǐ）

　　在传统营销中，美容院和顾（gù）客之间还只是（shì）交易导向，时至今日，经营者（zhě）们已经越来越深（shēn）刻的（de）认识到，只有不（bú）断加强顾客的（de）忠诚度，长期（qī）留（liú）住顾客，才能获得（dé）长期的竞争能（néng）力。这个不断（duàn）加强顾客（kè）忠诚度（dù）的过程，就是（shì）顾客关系管理。在美容院（yuàn）的经营中，由与服务的附（fù）加价值很高（gāo），顾（gù）客和美（měi）容师的（de）关系往（wǎng）往很紧密，有些时候，甚至会出现顾（gù）客随美容（róng）师（shī）流动而流动的情（qíng）况。很多时候，顾客（kè）的大量（liàng）流失，就（jiù）是因为没（méi）有注重顾客（kè）关系管理而（ér）造成的。对于（yú）顾客（kè）关（guān）系管理这一职能（néng），美容师责无旁（páng）贷。

　　职责二（èr）、收集市场（chǎng）情（qíng）报

　　在（zài）现代（dài）营（yíng）销中，商业情报变（biàn）得比以往任何时候都更重要。营销情报系统已（yǐ）经（jīng）成为整（zhěng）个管理、营运系统的基（jī）础。它包括（kuò）竞（jìng）争对手情报、消费者情报、消费满意度（dù）、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，美容师是和顾客交流最多的（de）成（chéng）员，因此，往往也是最敏锐的感受（shòu）器（qì）。

　　职责（zé）三、销售推广（guǎng）

　　众所周知，美容院与顾客达成（chéng）交易的过程中，美容（róng）师的作用是极其（qí）重要（yào）的。可是尽管如此，至今仍有很多美容（róng）师只是把自己当作技术服务（wù）人（rén）员，而不是销售推广人员。这（zhè）种意识和能（néng）力的转变并（bìng）不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却将（jiāng）是极其巨大的。

　　职责（zé）四（sì）、品牌传播

　　无论是对（duì）于美容（róng）院（yuàn）自身还是所代（dài）理的产品（pǐn）而（ér）言，美容师的服务都可以（yǐ）视为品牌价（jià）值的传播过程。品牌价值的传（chuán）播，是（shì）通过每（měi）一个细节来完成的，美容师必须认识到。自己的每一（yī）言（yán）每一行，都是在（zài）进行（háng）品牌价值的（de）传播。

　　职（zhí）责五、消费者（zhě）教育

　　这是一项极其重要的工作，但（dàn）长期以来并没有得到应有（yǒu）的（de）重视。消费（fèi）者教育本质（zhì）上是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销要重（chóng）要。想把顾客永远留在身边，靠收买毕竟是不（bú）行的，只有良好的沟通（tōng）才能达成良好的（de）认同（tóng），在（zài）美（měi）容院的（de）专业程度与顾客（kè）严重不（bú）对（duì）称的（de）情况下，消费者教育就成为不可轻视（shì）的必要手（shǒu）段。

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